Kontakt

Kontakt zum Stiftehaus Klar – Ihre direkten Ansprechstellen

Stiftehaus Klar ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schule, Büro und Kreativität. Betreiber des Onlineshops ist die Klarhaus Handelskontor GmbH, ein inhabergeführtes Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das auf den Vertrieb von Schreib-, Mal- und Gestaltungsartikeln spezialisiert ist. Die Marke des Shops dient als Vertriebsmarke; Vertragspartner, Verantwortlicher für Kundenanliegen und Betreiber sämtlicher Seiten ist die Handelsgesellschaft.

Postanschrift des Betreibers:
Klarhaus Handelskontor GmbH
Lindenstraße 24
50667 Köln
Deutschland

Die Klarhaus Handelskontor GmbH verantwortet den Betrieb, die Aktualisierung und redaktionelle Pflege des kompletten Shopangebots, die Beschaffung, Lagerhaltung und Kommissionierung sämtlicher Artikel, die vertragliche Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben, die Organisation und Qualitätssicherung des gesamten Kundenservice sowie die Einhaltung von Datenschutz-, Verbraucher- und Preisanforderungsvorgaben.

Zentrale Anlaufstelle: unser Support per E-Mail

Für die meisten Anliegen ist eine einzige Adresse der schnellste Weg: support@stiftehausklar.shop. Das allgemeine Serviceteam nimmt alle eingehenden Kundenanliegen entgegen, prüft sie und verteilt sie bei Bedarf an die passende Fachstelle weiter.

Was das Serviceteam für Sie tut

• Zentrale Annahme und Verteilung aller eingehenden Kundenanliegen
• Erstprüfung der Anfrage und Zuordnung zur passenden Fachstelle
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu Produkten, Bestellstatus und Abläufen
• Nachfassen bei offenen Vorgängen bis zur abschließenden Rückmeldung

So läuft Ihre Anfrage ab

1. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
2. Wir prüfen Ihre Angaben im Bestell- und Lagersystem.
3. Das allgemeine Serviceteam antwortet oder leitet Ihr Anliegen an die zuständige Fachstelle weiter.
4. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung.

Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktags. Bleibt ein Anliegen ungelöst, wird es an die fachlich zuständige Abteilung weitergeleitet, die dann im direkten Kontakt zu Ihnen verbleibt.

Bitte halten Sie bereit

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Anrede, Name und Kontaktadresse
• Kurze Sachbeschreibung des Anliegens

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster läuft montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone MEZ/MESZ (Zeitzone Berlin). Außerhalb der Servicezeit eingehende Nachrichten werden automatisch bestätigt und arbeiten sich am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs durch die zuständige Fachstelle ab.

Fachstellen im Überblick: direkt zum richtigen Ansprechpartner

Sie können Ihre Anfrage natürlich auch direkt an die passende Fachstelle richten. So erreichen Sie schneller spezialisierte Ansprechpartner.

Kaufberatung vor dem Bestellen: beratung@stiftehausklar.shop

Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Eignung und Kombinierbarkeit von Artikeln – vom Schulanfangsset bis zur Büroausstattung, vom Vergleich konkurrierender Artikelgruppen bis zu Hinweisen zu Ergonomie, Papierverträglichkeit und Verbrauchsmaterial.

Ablauf: Wir sichten Ihre Beratungsanfrage mit Einsatzkontext, gleichen sie mit verfügbarem Sortiment und Lagerbestand ab, formulieren eine individuelle Empfehlung mit Alternativen und fassen nach, ob sich weitergehende Fragen ergeben.

Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Besondere fachliche Detailfragen, die das Beraterteam übersteigen, werden an die Qualitäts- und Sortimentsstelle weitergegeben.

Hilfreiche Angaben:

• Einsatzzweck (Schule, Büro oder Kreativarbeit)
• Bevorzugte Stiftklasse oder Griffwunsch
• Alter oder Schreibniveau bei Schulanfängerinnen und Schulanfängern
• Ggf. gewünschtes Budget oder gewünschte Farbpalette

Service nach dem Kauf, Umtausch und Rückgabe: service@stiftehausklar.shop

Unsere After-Sales-Stelle betreut Sie nach dem Kauf – etwa bei Bedienungs- oder Pflegefragen, bei Umtausch- und Rückgabewünschen im vorgesehenen Rückgabefenster von 30 Tagen nach Lieferung sowie bei Ersatzlieferungen für defekte oder unvollständige Artikel. Wir stellen Rücksendebestätigungen und Erstattungsnachweise aus.

Ablauf: Wir prüfen die Meldung auf Rückgabefähigkeit im vorgesehenen Zeitraum, vergeben eine Rücksendenummer mit Versandweg, kontrollieren die zurückgesandten Artikel und lösen Erstattung oder Ersatzlieferung aus – bestätigt per E-Mail.

Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Uneinigkeiten zur Rückgabefähigkeit oder Erstattungshöhe gehen an die Rechts- und Datenschutzstelle.

Hilfreiche Angaben:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts
• Kurze Beschreibung des Grundes für Umtausch oder Rückgabe
• Fotos, falls ein Mangel vorliegt

Mängelmeldungen und Qualitätsprüfungen: qualitaet@stiftehausklar.shop

Unsere Qualitätsstelle prüft Mängelmeldungen und Zweifel an der Echtheit, gleicht gemeldete Chargen mit den dokumentierten Beschaffungswegen ab und spricht bei bestätigtem Mangel Entschädigung oder Austausch aus. Wiederkehrende Qualitätsprobleme werden je Hersteller oder Serie dokumentiert.

Ablauf: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, wir gleichen die Charge mit Lieferanten- und Eingangsprüfungen ab, stellen bei Bedarf Rückfragen, teilen das Prüfergebnis schriftlich mit und leiten gegebenenfalls Austausch, Erstattung oder eine Beschwerde beim Lieferanten ein.

Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Nicht auflösbare Qualitätszweifel an einer ganzen Serie gehen an die Rechts- und Datenschutzstelle zur vertraglichen Klärung mit dem Lieferanten übergeben.

Hilfreiche Angaben:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Betroffene Artikelbezeichnung und Charge, falls erkennbar
• Fotos der Verpackung, des Siegels und der betroffenen Stelle
• Beschreibung, wann und wie sich der Mangel zeigt

Datenschutz und vertragliche Anliegen: recht@stiftehausklar.shop

Die Rechts- und Datenschutzstelle bearbeitet Anliegen zu Datenschutz, Auskunftsersuchen und Löschbegehren, klärt vertragliche Fragen zu Bestellungen, Rechnungen und AGB, ist Schnittstelle zu Hersteller- oder Lieferantengarantiefragen und dokumentiert Beschwerden, die über den normalen Serviceumfang hinausgehen. Hinweis zu Garantien: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Ablauf: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit eindeutiger Aktenkennung, wir prüfen Ihr Anliegen gegen die einschlägigen Pflichten, gleichen datenschutzbezogene Fragen mit gespeicherten Kundendaten ab und antworten schriftlich und nachvollziehbar – mit Hinweis auf weitere Rechtsbehelfe.

Erstantwort: innerhalb von drei Werktagen. Anliegen, die eine externe rechtliche Entscheidung erfordern, werden an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft weitergeleitet.

Hilfreiche Angaben:

• Bestell- oder Rechnungsnummer bei vertragsbezogenen Anliegen
• Name und postalische Adresse bei Auskunfts- oder Löschbegehren
• Konkrete Beschreibung des rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens

Versand, Lieferstatus und Sendungsprobleme: versand@stiftehausklar.shop

Unsere Versandstelle beantwortet Fragen zu Lieferstatus, Versandweg und Verpackung, klärt verloren gegangene oder beschädigte Sendungen, prüft Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Artikel und nennt Ihnen Versandkostenschwellen und Lieferzeiten im konkreten Einzelfall – zum Beispiel den kostenlosen Versand ab 45,00 €.

Ablauf: Wir rufen den Sendungsverlauf über das Versandsystem ab, gleichen die tatsächliche Lieferung mit Ihrer Bestellung ab, leiten bei Verlust oder Beschädigung eine Ersatzlieferung oder Erstattung ein und bestätigen das Ergebnis per E-Mail.

Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktags. Härtefälle gegenüber Versanddienstleistern oder wiederholte Schadensfälle gehen an die Rechts- und Datenschutzstelle.

Hilfreiche Angaben:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Trackingnummer, falls vorhanden
• Lieferadresse, an die die Sendung aufgegeben wurde
• Beschreibung der Abweichung oder des Zustands bei Erhalt