FAQ

Stiftehaus Klar ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schule, Büro und Kreativität mit Sitz in der Lindenstraße 24, 50667 Köln. Das Unternehmen wurde 2021 von einem Team gegründet, das zuvor jahrelang im stationären Papier- und Schreibwarenhandel sowie in der Beschaffung für Bildungsträger tätig war. Wir sind kein offizieller Shop einer Herstellermarke, sondern ein eigenständiger Fachhandel, bei dem Sie Produkte verschiedener Marken direkt vergleichen können.

Unser Sortiment umfasst über 1.700 Artikel rund um Schreiben, Markieren und Gestalten – von Füllhaltern, Tintenrollern, Finelinern und Textmarkern über Radier- und Korrekturtechnik bis zu Farbstiften und Markern. Wir führen Markenprogramme von Tombow, STAEDTLER, Pelikan, Schneider, STABILO und edding und beraten produktnah zu Themen wie Mine- und Patronenkompatibilität, Auslaufschutz, Pigment- versus Farbstofftinten oder der passenden Stifteauswahl für Manga, Aquarell und technische Skizzen.

Unsere Auswahl folgt einem vierstufigen Muster: Wir nehmen nur Markenprogramme auf, für die ein regulärer Fachhandelsgroßhandelszugang besteht. Anschließend stufen wir jedes Sortiment nach Schulfähigkeit, Büroalltag und Kreativnutzung ein. Artikel, die wiederholt Qualitätsreklamationen auslösen oder ohne Bedienanleitung geliefert werden, entfallen. Pro Kategorie bleibt bewusst ein überschaubares Vergleichssortiment stehen – so können Sie sich zwischen echten Alternativen entscheiden, statt in Dubletten zu versinken.

Unser Anspruch lautet: weniger Auswahlstress, mehr Schreibsicherheit. Jede Produktseite passt in eine klar umrissene Nutzungssituation. Sie erhalten vor dem Kauf schriftliche Beratung zur richtigen Auswahl und danach praktische Hilfe bei Pflege, Nachfüllung oder Rückgabe – damit kein Stift ungenutzt im Schrank landet.

Unsere Preisvorteile entstehen aus einem schlanken Betriebsmodell: Wir kaufen direkt beim Fachgroßhandel und autorisierten Markenvertrieb, verzichten komplett auf Filialmieten und Verkaufsflächen, bündeln Bestellungen auf wenige starke Markenprogramme und kommissionieren in unserem eigenen Kleinlager ohne Logistik-Zwischenschritt mit Zusatzmarge. Diese Einsparungen geben wir zum Teil als Preisvorteil weiter und investieren den Rest in Servicequalität und sorgfältige Verpackung. Wichtig: Ein günstiger Preis hat keinerlei Einfluss auf Produktidentität oder Qualität – wir beziehen ausschließlich Originalware aus regulären Markenkanälen, keine Replikate und keine nicht gekennzeichnete B-Ware.

Die Rabattfähigkeit unterscheidet sich je Artikel, weil Einstandskosten, Lieferantenstaffeln, Chargenverfügbarkeit sowie Währungs- und Frachtkosten je Serie variieren. Restmengen einer ausgelaufenen Farbvariante können günstiger angeboten werden als aktueller Nachschub derselben Produktfamilie, und Saisondruck – etwa vor Schulbeginn – verändert kurzfristig Verfügbarkeit und Kalkulation. Aktionsberechtigungen folgen daher den Checkout-Regeln des Shops. Unser Rabattcode SAVE15 gibt 15% Rabatt auf berechtigte Artikel – einfach im Checkout eingeben.

Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel Originalware der jeweiligen Hersteller sind und über reguläre Fachhandels- und Großhandelskanäle bzw. autorisierten Markenvertrieb bezogen wurden. Grauimporte ohne gültige Garantieberechtigung, Replikate und nicht deklarierte B-Ware werden systematisch ausgeschlossen. Jede Bestellung wird mit Volumen, Fakturierung und Chargenangabe dokumentiert, sodass jede verkaufte Einheit bis zur Lieferantenbestellung rückverfolgbar ist. Bei jedem Wareneingang prüfen wir Verpackung, Siegel und Chargendruck, bei neuen Lieferanten zusätzlich Stichproben der Schreib- und Markierfunktion auf Standardpapier.

Sie sind eingeladen, die Ware nach Erhalt auf Zustand, Originalverpackung, Siegelintegrität und Chargenangabe zu prüfen. Bei Schreibgeräten empfiehlt sich eine Sichtkontrolle auf saubere Gravur, ordentliche Verpackungsnaht und unverletzte Verschlusskappen. Eine Schreibprobe schränkt Ihre Rückgaberechte nicht ein, solange die Ware insgesamt vollständig und weiterverkaufsfähig ist.

Ihre Meldung wird mit einer eindeutigen Vorgangsnummer bestätigt, dann gegen die dokumentierten Beschaffungs- und Chargendaten geprüft und bei Bedarf an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses mit Begründung. Bei bestätigtem Mangel erhalten Sie nach Wahl Erstattung, Ersatzlieferung oder Rücksendung – Rücksendekosten tragen in solchen Fällen wir. Erweist sich ein Artikel wider Erwarten nicht als Originalware, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis einschließlich eventueller Versandkosten, organisieren die Rücksendung auf unsere Kosten und beenden den betroffenen Beschaffungsweg vollständig. Für die Meldung hilfreich: Bestell- oder Rechnungsnummer, Artikelbezeichnung, kurze Fehlerbeschreibung und Fotos von Verpackung, Siegel und betroffener Stelle. Melden Sie sich an qualitaet@stiftehausklar.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Da wir für jede Charge eine dokumentierte Beschaffung über reguläre Kanäle nachweisen können, ist die Herstellergarantie für Ihre gekauften Artikel gültig. Bei Fragen zu einem konkreten Produkt hilft Ihnen unser Serviceteam gern weiter: support@stiftehausklar.shop.

Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Darunter kostet der Standardversand 8,00 €.

Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsdaten zu Ihrer Bestellung. Bei Fragen zum Lieferstatus, zu verloren gegangenen oder beschädigten Sendungen oder bei Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Artikel wenden Sie sich an versand@stiftehausklar.shop. Teilen Sie uns dazu Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, Ihre Trackingnummer (falls vorhanden) und die Lieferadresse mit. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer, der Artikelbezeichnung und einer kurzen Begründung – bei Mängeln gern mit Fotos – an service@stiftehausklar.shop. Sie erhalten eine Rücksendenummer samt Versandweg; nach Eingang und Kontrolle der Artikel lösen wir die Erstattung oder Ersatzlieferung aus und bestätigen alles per E-Mail.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – nicht jeder Artikel ist rabattfähig, was an den je Serie unterschiedlichen Kalkulationen liegt. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung hilft support@stiftehausklar.shop weiter.

Ja. Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Eignung und Kombinierbarkeit, vergleicht konkurrierende Artikelgruppen und gibt Hinweise zu Ergonomie, Papierverträglichkeit und Verbrauchsmaterial – etwa bei der Zusammenstellung einer Schulanfangs- oder Büroausstattung. Nennen Sie uns Ihren Einsatzzweck (Schule, Büro oder Kreativarbeit), Ihre bevorzugte Stiftklasse oder Ihren Griffwunsch, das Schreibniveau bei Schulanfängern und optional Budget oder Farbpalette an beratung@stiftehausklar.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Unser Kundensupport ist per E-Mail an support@stiftehausklar.shop erreichbar. Eingehende Nachrichten bestätigen wir mit einer Vorgangsnummer und antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Zeitzone Berlin); außerhalb dieser Zeit eingehende Nachrichten werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung: Bestell- oder Rechnungsnummer, Name und Kontaktadresse sowie eine kurze Sachbeschreibung. Bleibt ein Anliegen ungelöst, leiten wir es an die fachlich zuständige Abteilung weiter, die dann im direkten Kontakt mit Ihnen bleibt.

Für eine schnelle Zuständigkeit gilt: Produktberatung vor dem Kauf an beratung@stiftehausklar.shop, Rückgaben und Anliegen nach dem Kauf an service@stiftehausklar.shop, Mängel- und Echtheitsmeldungen an qualitaet@stiftehausklar.shop und Fragen zu Lieferung oder Sendungsstatus an versand@stiftehausklar.shop. Alle anderen Anliegen nimmt das allgemeine Serviceteam unter support@stiftehausklar.shop entgegen und verteilt sie an die passende Fachstelle.