Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-11

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Stiftehaus Klar (erreichbar unter stiftehausklar.shop) und die hinter dem Shop stehende Betreibergesellschaft personenbezogene Daten verarbeiten – von der Produktauswahl über die Bestellung bis zum Kundenservice.

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Storefront: Stiftehaus Klar ist eine unabhängige, inhabergeführte Vertriebsmarke für Schreiben, Markieren und Gestalten. Unter dieser Marke werden Produkte von Marken wie Tombow, STAEDTLER, Pelikan, Schneider, STABILO und edding angeboten.

Betreibende Gesellschaft: Die Klarhaus Handelskontor GmbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland, ist ein Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das auf den Vertrieb von Schreib-, Mal- und Gestaltungsartikeln spezialisiert ist. Sie betreibt den Onlineshop als eigenständige Betreibergesellschaft. Die Marke des Shops dient dabei ausschließlich als Vertriebsmarke; Vertragspartner, Verantwortlicher für Kundenanliegen und Betreiber sämtlicher Seiten ist die Handelsgesellschaft.

Aufgaben der Betreibergesellschaft im Zusammenhang mit Ihren Daten

• Betrieb, Aktualisierung und redaktionelle Pflege des kompletten Shopangebots
• Beschaffung, Lagerhaltung und Kommissionierung sämtlicher Artikel
• Vertragliche Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben
• Organisation und Qualitätssicherung des gesamten Kundenservice
• Einhaltung von Datenschutz-, Verbraucher- und Preisanforderungsvorgaben

Welche Daten wir verarbeiten

Von Ihnen bereitgestellte Angaben

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, bestellte Artikel und Bestellhistorie
• Zahlungsdaten: Hinweise zur gewählten Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal); vollständige Zahlungsdaten werden direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet
• Kontaktaufnahme: Inhalt Ihrer Nachrichten an unseren Support, z. B. Bestell- oder Rechnungsnummer, Anrede, Name, Kontaktadresse und Sachbeschreibung des Anliegens
• Datenschutzanliegen: Bei Auskunfts- oder Löschbegehren zusätzlich Ihre postalische Adresse zur Identifizierung

Automatisch erhobene Informationen

• IP-Adresse, Zugriffszeitpunkt und aufgerufene Seiten (Server-Logdaten)
• Informationen zu Ihrem Endgerät und Browser
• Technische Daten zur Gewährleistung eines sicheren und stabilen Shopbetriebs

Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jeder Bestellung und jeder Supportanfrage werden Vorgänge dokumentiert – etwa Eingangsbestätigungen mit Vorgangs- oder Aktenkennung, Prüfungen im Bestell- und Lagersystem sowie abschließende Rückmeldungen. Diese Aufzeichnungen dienen der nachvollziehbaren Bearbeitung und Qualitätssicherung.

Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben (Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert)
• Beantwortung von Anfragen zu Produkten, Bestellstatus und Abläufen per E-Mail an support@stiftehausklar.shop
• Bearbeitung von Auskunfts-, Lösch- und anderen datenschutzbezogenen Anliegen über die zuständige Fachstelle
• Abstimmung von Hersteller- oder Lieferantengarantiefragen; die konkreten Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers
• Gewährleistung der Sicherheit und Stabilität der Website
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten

Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister. Im Rahmen der Zahlungsabwicklung übermitteln wir die zur Durchführung der Zahlung erforderlichen Daten an diese Dienstleister; diese verarbeiten die Zahlungsdaten eigenverantwortlich nach ihren eigenen Datenschutzbestimmungen.

Dienstleister und Empfänger

Zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, darunter Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister und technische Anbieter für den Betrieb der Shopinfrastruktur. Diese Dienstleister erhalten nur die Daten, die für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind, und dürfen diese ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Leistung verwenden. Eine Weitergabe erfolgt ferner, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um den technischen Betrieb des Shops sicherzustellen, Ihre Bestellvorgänge (z. B. den Warenkorb) funktionsfähig zu halten und die Nutzung der Website zu ermöglichen. Technisch erforderliche Cookies sind für den Betrieb notwendig; darüber hinausgehende Einwilligungen können Sie über Ihre Browsereinstellungen oder die im Shop bereitgestellten Einstellungsmöglichkeiten verwalten.

Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Dazu gehören insbesondere verschlüsselte Verbindungen, Zugriffsbeschränkungen auf das Bestell- und Lagersystem sowie dokumentierte Abläufe zur Qualitätssicherung des Kundenservice.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Vertrags- und Rechnungsdaten bewahren wir entsprechend den geltenden handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen auf. Support- und Datenschutzakten werden so lange geführt, bis das Anliegen abschließend bearbeitet und dokumentiert ist, sofern keine längeren gesetzlichen Pflichten bestehen.

Ihre Rechte und Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Für entsprechende Anliegen steht Ihnen unser Fachbereich für rechtliche und datenschutzbezogene Fragen zur Verfügung:

• E-Mail: recht@stiftehausklar.shop
• Benötigte Angaben: Bestell- oder Rechnungsnummer bei vertragsbezogenen Anliegen; Name und postalische Adresse bei Auskunfts- oder Löschbegehren; konkrete Beschreibung des rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit eindeutiger Aktenkennung, Prüfung des Anliegens, bei datenschutzbezogenen Fragen Abgleich mit gespeicherten Kundendaten, danach schriftliche, nachvollziehbare Antwort mit Hinweis auf weitere Rechtsbehelfe
• Erstreaktion: in der Regel innerhalb von drei Werktagen

Anliegen, die eine rechtliche Entscheidung erfordern, werden an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft weitergeleitet. Ihnen steht zudem das Recht zu, sich bei einer zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Kundenservice und Erreichbarkeit

Unser allgemeiner Kundensupport ist per E-Mail an support@stiftehausklar.shop erreichbar. Die Servicezeit (MEZ/MESZ, Zeitzone Berlin) ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Außerhalb der Servicezeit eingehende Nachrichten werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Der Ablauf: Bestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung der Angaben im Bestell- und Lagersystem, Antwort durch das allgemeine Serviceteam oder Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, abschließende Rückmeldung. Die Erstreaktion erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags. Bleibt ein Anliegen ungelöst, wird es an die fachlich zuständige Abteilung weitergeleitet, die dann im direkten Kontakt verbleibt.

Daten von Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Schülerinnen, Schüler und Interessierte im Rahmen des gewöhnlichen Fachhandels. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern ohne Zustimmung der gesetzlichen Vertreter. Sollten uns dennoch unberechtigt Daten von Kindern bekannt werden, löschen wir diese nach entsprechenden Hinweis umgehend.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Prozesse, Dienstleister oder rechtlichen Vorgaben ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets unter stiftehausklar.shop; im amended Text weisen wir das Datum der letzten Aktualisierung am Anfang des Dokuments aus.

Kontakt

Klarhaus Handelskontor GmbH
Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland
Allgemeiner Support: support@stiftehausklar.shop
Rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen: recht@stiftehausklar.shop