Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandbedingungen – Letzte Aktualisierung: 11. September 2026

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Versandkosten, Lieferzeiten und den Umgang mit Sendungen bei Stiftehaus Klar, betrieben von der Klarhaus Handelskontor GmbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland. Unser Sortiment umfasst Schreib-, Mal- und Gestaltungsartikel von Marken wie Tombow, STAEDTLER, Pelikan, Schneider, STABILO und edding.

Versandkosten und kostenloser Versand

• Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Unterhalb dieses Schwellenwerts beträgt der Standardversand 8,00 €.
• Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Bestellbestätigung und Versandablauf

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager in Köln kommissioniert und an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Vertragspartner und Verantwortlicher für die vollständige Abwicklung Ihrer Bestellung – einschließlich Zahlung, Versand und Rückgabe – ist die Klarhaus Handelskontor GmbH.

Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte prüfen Sie bei der Bestellung sorgfältig die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Bei fehlerhaften Adressangaben kann es zu Verzögerungen oder einer Nichtzustellbarkeit der Sendung kommen. Nehmen Sie Änderungswünsche zur Lieferadresse daher möglichst schnell per E-Mail an versand@stiftehausklar.shop vor, idealerweise noch vor dem Versand.

Sendungsverfolgung

Mit dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer Ihres Pakets, sofern diese verfügbar ist. Über den Link in dieser E-Mail können Sie den Sendungsverlauf jederzeit verfolgen. Ist die Zustellung beim ersten Versuch nicht möglich, hinterlegt der Versanddienstleister die Sendung in der Regel bei einem Nachbarn oder in einer Packstation und benachrichtigt Sie über die weitere Abholung.

Geteilte Lieferungen und Ereignisse des Versanddienstleisters

Kann eine Bestellung aus logistischen Gründen nicht in einer einzigen Sendung versandt werden, liefern wir in geteilten Paketen ohne zusätzliche Versandkosten für Sie. Bei unvorhergesehenen Ereignissen beim Transportdienstleister – etwa Wettereinflüssen, Kapazitätsengpässen oder Ausnahmen bei der Zustellung – kann es zu Verzögerungen kommen. Solche Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs bitten wir zu berücksichtigen.

Verlorene oder beschädigte Sendungen

Ist Ihr Paket verloren gegangen oder beschädigt angekommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Versandteam prüft den Sendungsverlauf und gleicht die tatsächliche Lieferung mit Ihrer Bestellung ab. Bei bestätigtem Verlust oder Beschädigung leiten wir eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung ein und bestätigen Ihnen das Ergebnis per E-Mail. Wiederholte Schadensfälle und Härtefälle gegenüber Versanddienstleistern werden an die zuständige Fachstelle eskaliert, die dann im direkten Kontakt mit Ihnen verbleibt.

Unterstützung rund um den Versand

Unser allgemeiner Kundensupport ist per E-Mail unter support@stiftehausklar.shop erreichbar. Für konkrete Versandfragen – etwa zum Lieferstatus, zu Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Artikel oder zu beschädigten Sendungen – steht Ihnen zudem unser spezialisiertes Versandteam unter versand@stiftehausklar.shop zur Verfügung.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Anrede, Name und Kontaktadresse
• Trackingnummer, falls vorhanden
• Lieferadresse, an die die Sendung aufgegeben wurde
• Kurze Beschreibung der Abweichung oder des Zustands bei Erhalt

Bearbeitungsablauf und Antwortzeiten

• Ihre eingehende Nachricht wird mit einer Vorgangsnummer bestätigt.
• Die Angaben werden im Bestell- und Lagersystem geprüft.
• Sie erhalten eine Antwort durch das Serviceteam oder eine Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
• Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags.

Unser Servicebüro ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Zeitzone Berlin) besetzt. Außerhalb der Servicezeit eingehende Nachrichten werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bleibt ein Anliegen ungelöst, wird es an die fachlich zuständige Abteilung weitergeleitet, die dann im direkten Kontakt mit Ihnen verbleibt.

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Informationen zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, zu Garantieangaben gemäß den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben sowie zu unseren akzeptierten Zahlungsarten (Kreditkarte und PayPal) finden Sie in den entsprechenden Richtlinien unseres Shops auf stiftehausklar.shop.