Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 11. September 2026

Stiftehaus Klar (stiftehausklar.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schule, Büro und Kreativität, betrieben von der Klarhaus Handelskontor GmbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland. Die Klarhaus Handelskontor GmbH ist Vertragspartner, Verantwortlicher für Kundenanliegen und Betreiber sämtlicher Seiten des Shops. Sie verantwortet die vertragliche Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben sowie die Organisation und Qualitätssicherung des gesamten Kundenservice.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist ist die einzige für Rückgaben maßgebliche Frist bei Stiftehaus Klar.

Rückgabebedingungen und Zustand der Ware

Artikel sollten vollständig, in Originalverpackung und in weiterverkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden. Kundinnen und Kunden sind eingeladen, die Ware nach Erhalt auf Zustand, Originalverpackung, Siegelintegrität und Chargenangabe zu prüfen. Bei Schreibgeräten empfiehlt sich eine Sichtkontrolle auf saubere Gravur, ordentliche Verpackungsnaht und unverletzte Verschlusskappen. Schreibproben können auf ungeeignetem Papier erfolgen, ohne die Rückgaberechte zu beeinträchtigen, solange die Ware insgesamt noch vollständig und weiterverkaufsfähig ist.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Wenden Sie sich für Rückgabe- und Umtauschwünsche an unsere After-Sales-Abteilung:

• E-Mail: service@stiftehausklar.shop
• Erstreaktion: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit bzw. geben Sie diese an:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts
• Kurze Beschreibung des Grundes für den Wunsch nach Umtausch oder Rückgabe
• Fotos, falls ein Mangel vorliegt

Ablauf der Rückgabeabwicklung

Unsere After-Sales-Abteilung bearbeitet Ihren Wunsch in folgenden Schritten:

• Prüfung der Meldung auf Rückgabefähigkeit im vorgesehenen Zeitraum
• Vergabe einer Rücksendenummer mit Versandweg
• Erhalt und Kontrolle der zurückgesandten Artikel
• Auslösung der Erstattung oder Ersatzlieferung und Bestätigung per E-Mail

Erstattungen und Versandkosten

Nach erhaltener und geprüfter Rücksendung erfolgt die Erstattung des Kaufpreises über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei bestätigten Mängeln oder berechtigten Echtheitszweifeln trägt die Klarhaus Handelskontor GmbH die Rücksendekosten und erstattet gegebenenfalls auch die Versandkosten. Uneinigkeiten zur Rückgabefähigkeit oder Erstattungshöhe gehen an die Rechts- und Datenschutzstelle, die im direkten Kontakt mit Ihnen verbleibt.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bei Defekten oder unvollständigen Artikeln veranlasst unsere After-Sales-Abteilung eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Für Mängelmeldungen und Zweifel an der Echtheit ist unsere Qualitätsstelle zuständig:

• E-Mail: qualitaet@stiftehausklar.shop
• Erstreaktion: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte senden Sie mit:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Betroffene Artikelbezeichnung und Charge, falls erkennbar
• Fotos der Verpackung, des Siegels und der betroffenen Stelle
• Beschreibung, wann und wie sich der Mangel zeigt

Prüfung von Mängeln und Echtheitszweifeln

Ihre Meldung durchläuft folgende Prüfstände:

• Eingangsbestätigung der Meldung mit eindeutiger Vorgangsnummer
• Vorprüfung der Angaben gegen die dokumentierten Beschaffungs- und Chargendaten
• Weiterleitung an die zuständige Fachstelle bei nicht eindeutigem Befund
• Schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses mit Begründung
• Bei bestätigtem Mangel: sofortige Erstattung, Ersatzlieferung oder Rücksendung nach Wahl der Kundin oder des Kunden

Bleibt ein Anliegen ungelöst, wird es an die fachlich zuständige Abteilung weitergeleitet, die im direkten Kontakt verbleibt. Bestätigte Mängel oder Echtheitszweifel werden zügig gelöst: Rücksendekosten trägt in solchen Fällen das Unternehmen, und Sie erhalten bis zum Abschluss eine schriftliche Rückmeldung zum Ergebnis.

Echtheitsgarantie und Beschaffungsstandards

Die Klarhaus Handelskontor GmbH garantiert, dass alle über den Shop angebotenen Artikel Originalware der jeweiligen Hersteller – darunter Tombow, STAEDTLER, Pelikan, Schneider, STABILO und edding – sind und ausschließlich über reguläre Fachhandels- und Großhandelskanäle bzw. autorisierte Markenvertriebshändler bezogen wurden. Es wird weder Replikatware noch nicht gekennzeichnete B-Ware vertrieben. Grauimporte ohne gültige Garantieberechtigung werden systematisch ausgeschlossen; jede verkaufte Einheit ist bis zur Lieferantenbestellung rückverfolgbar.

Erweist sich ein Artikel wider Erwarten nicht als Originalware, wird der vollständige Kaufpreis einschließlich eventueller Versandkosten sofort erstattet, die Rücksendung auf Kosten des Unternehmens organisiert und der betroffene Beschaffungsweg vollständig beendet. Sie erhalten zusätzlich eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses innerhalb der vereinbarten Frist.

Herstellergarantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Wir erfinden keine Garantie- oder Gewährleistungsfristen, die nicht belegt sind; maßgeblich sind die Herstellerangaben zum jeweiligen Artikel.

Allgemeiner Kundensupport

Für allgemeine Fragen zu Produkten, Bestellstatus und Abläufen erreichen Sie unser Serviceteam per E-Mail unter support@stiftehausklar.shop. Eingehende Nachrichten werden in der Regel innerhalb eines Werktags beantwortet.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Zeitzone Berlin)
• Außerhalb der Servicezeiten: Eingehende Nachrichten werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet

Bitte geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, Anrede, Name und Kontaktadresse sowie eine kurze Sachbeschreibung Ihres Anliegens an. Eingehende Nachrichten werden mit einer Vorgangsnummer bestätigt, im Bestell- und Lagersystem geprüft und abschließend beantwortet.

Kontakt und Betreiberverantwortung

Betreiberin dieses Shops und Ansprechpartnerin für alle in dieser Richtlinie genannten Anliegen ist die Klarhaus Handelskontor GmbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland. Sie betreibt stiftehausklar.shop als eigenständige Betreibergesellschaft; die Marke des Shops dient als Vertriebsmarke. Der Shop gibt sich nicht als offizielle Website einer der gelisteten Marken aus und ist ein unabhängiger Fachhändler.